Acuerdo de Procesamiento de Pagos
Última actualización: 23 de junio de 2025
Este Acuerdo de Procesamiento de Pagos ("Acuerdo") forma parte integral de los Términos y Condiciones de Reserva.Express y establece las condiciones específicas relacionadas con el procesamiento de pagos en nuestra plataforma.
1. Procesador de Pagos
1.1. Reserva.Express utiliza Stripe como procesador de pagos para todas las transacciones realizadas en la plataforma.
1.2. Al utilizar Reserva.Express, ya sea como cliente que contrata servicios o como proveedor de servicios, usted acepta los términos y condiciones de Stripe, que pueden consultarse en: https://stripe.com/mx/legal
2. Para Clientes que Contratan Servicios
2.1. Procesamiento de Pagos: Cuando usted realiza una contratación en Reserva.Express, su pago es procesado directamente por Stripe, no por Reserva.Express.
2.2. Métodos de Pago: Aceptamos tarjetas de crédito y débito disponibles a través de Stripe en México.
2.3. Seguridad de Datos: Nunca almacenamos información completa de tarjetas de crédito o débito en nuestros servidores. Toda la información de pago es gestionada directamente por Stripe conforme a los estándares PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
2.4. Cargos Adicionales: Reserva.Express muestra el precio total a pagar, incluyendo el costo del servicio, impuestos aplicables y cualquier cargo por servicio, antes de finalizar su contratación.
3. Para Proveedores de Servicios
3.1. Requisitos de Cuenta: Para recibir pagos como proveedor de servicios, debe:
- Crear y conectar una cuenta de Stripe a su perfil de Reserva.Express
- Proporcionar toda la información requerida por Stripe para verificar su identidad y cumplir con las regulaciones aplicables
- Mantener su cuenta de Stripe en buen estado
3.2. Transferencia de Fondos: Los pagos por servicios contratados se transfieren directamente a su cuenta de Stripe según los plazos establecidos por este procesador.
3.3. Comisiones:
- Reserva.Express cobra una comisión por cada servicio contratado a través de la plataforma según las tarifas vigentes
- Stripe cobra sus propias comisiones por el procesamiento de pagos
- Ambas comisiones se deducen automáticamente antes de que los fondos sean transferidos a su cuenta
3.4. Reembolsos y Disputas:
- Como proveedor, usted es responsable de procesar los reembolsos directamente a través de su cuenta de Stripe
- En caso de disputas o contracargos, usted es responsable de responder y resolver estas situaciones conforme a las políticas de Stripe
- Reserva.Express no interviene en el proceso de reembolsos ni en la resolución de disputas entre proveedores y clientes
4. Prevención de Fraude
4.1. Reserva.Express y Stripe implementan medidas para prevenir transacciones fraudulentas, que pueden incluir:
- Verificación de identidad
- Sistemas de detección de fraudes
- Límites de transacción
- Sistemas de autenticación multifactor
4.2. Nos reservamos el derecho de cancelar transacciones sospechosas o que incumplan nuestras políticas.
5. Moneda y Conversión
5.1. Todas las transacciones en Reserva.Express se procesan en Pesos Mexicanos (MXN).
5.2. Si su método de pago está en una moneda diferente, la conversión será realizada por su banco o emisor de tarjeta según sus propias tasas de cambio y políticas.
6. Limitación de Responsabilidad
6.1. Reserva.Express no asume responsabilidad por:
- Errores o fallas en el sistema de procesamiento de pagos de Stripe
- Retrasos en la transferencia de fondos a las cuentas de los proveedores
- Problemas de acceso a la cuenta de Stripe
- Disputas o contracargos entre clientes y proveedores
6.2. En cualquier caso, nuestra responsabilidad se limita al valor de la transacción en cuestión.
7. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar este Acuerdo de Procesamiento de Pagos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestra plataforma.