Aviso de Cookies de Reserva.Express
Última actualización: 23 de junio de 2025
1. Introducción
Este Aviso de Cookies explica cómo Reserva.Express ("nosotros", "nuestro", "nos") utiliza cookies y tecnologías similares cuando usted visita nuestra plataforma web para la reserva y contratación de servicios. Le recomendamos leer detenidamente este aviso para entender cómo y por qué utilizamos cookies.
2. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (computadora, tableta o teléfono móvil) cuando visita un sitio web. Son ampliamente utilizadas para hacer que los sitios web funcionen de manera más eficiente, proporcionar funcionalidades personalizadas y ofrecer información a los propietarios del sitio sobre cómo los usuarios interactúan con la plataforma.
3. Tipos de cookies que utilizamos
En Reserva.Express utilizamos diferentes tipos de cookies según su función y duración:
3.1 Cookies esenciales
Cookies de sesión: Estas cookies son temporales y se eliminan cuando cierra su navegador. Son absolutamente necesarias para permitir la funcionalidad básica del sitio, como:
- Mantener su sesión activa mientras navega por diferentes páginas
- Preservar la información durante el proceso de reserva de servicios
- Garantizar la seguridad de su sesión
Cookies de autenticación: Nos permiten identificarlo como usuario registrado y mantener su estado de inicio de sesión de manera segura.
Cookies de preferencias: Almacenan sus configuraciones y preferencias de la plataforma, como idioma seleccionado y configuraciones de accesibilidad.
3.2 Cookies funcionales
Cookies de carrito de reservas: Mantienen la información de los servicios que ha seleccionado para reservar mientras completa el proceso de contratación.
Cookies de formularios: Preservan la información ingresada en formularios para evitar que tenga que volver a introducir los datos si navega a otras páginas.
Cookies de geolocalización: Cuando usted lo autorice, nos ayudan a mostrar servicios disponibles en su área geográfica.
3.3 Cookies de rendimiento y análisis
Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con nuestra plataforma para mejorar la experiencia del usuario. Estas cookies:
- Recopilan información sobre las páginas que visita
- Miden el tiempo de carga de las páginas
- Identifican errores técnicos
- No recopilan información que lo identifique personalmente
4. Propósitos específicos
Utilizamos cookies para los siguientes propósitos:
- Funcionalidad esencial: Mantener su sesión activa y garantizar el funcionamiento básico de la plataforma
- Seguridad: Proteger su cuenta y prevenir actividades fraudulentas
- Personalización: Recordar sus preferencias y configuraciones
- Proceso de reserva: Mantener la información de servicios seleccionados durante el proceso de contratación
- Mejora del servicio: Analizar el uso de la plataforma para identificar áreas de mejora
- Comunicación: Facilitar la comunicación entre usted y los proveedores de servicios
- Cumplimiento legal: Mantener registros necesarios para cumplir con obligaciones legales
5. Cookies de terceros
Podemos utilizar servicios de terceros que establecen sus propias cookies:
Procesadores de pago: Los servicios de pago utilizan cookies para procesar transacciones de manera segura.
Servicios de mapas: Cuando mostramos ubicaciones de servicios, los proveedores de mapas pueden establecer cookies.
Servicios de comunicación: Las herramientas de chat o mensajería pueden utilizar cookies para facilitar la comunicación.
Estos terceros tienen sus propias políticas de cookies y privacidad, las cuales están disponibles en sus respectivos sitios web.
6. Duración de las cookies
Cookies de sesión: Se eliminan automáticamente cuando cierra su navegador.
Cookies persistentes: Permanecen en su dispositivo por un período específico:
- Cookies de preferencias: Hasta 1 año
- Cookies analíticas: Hasta 2 años
- Cookies de seguridad: Hasta 30 días
7. Administración y control de cookies
Usted tiene control total sobre las cookies que acepta:
7.1 Configuración del navegador
Puede configurar su navegador para:
- Bloquear todas las cookies
- Permitir solo cookies de sitios específicos
- Eliminar cookies existentes
- Recibir notificaciones antes de que se establezcan cookies
7.2 Configuración en nuestra plataforma
En su panel de usuario puede:
- Ajustar sus preferencias de cookies
- Desactivar cookies no esenciales
- Ver qué cookies están activas en su cuenta
7.3 Importante sobre cookies esenciales
Tenga en cuenta que desactivar cookies esenciales puede impedir que algunas funciones de nuestra plataforma trabajen correctamente, incluyendo:
- Proceso de inicio de sesión
- Reserva de servicios
- Acceso a su panel de usuario
- Funciones de seguridad
8. Sus derechos
En relación con las cookies, usted tiene derecho a:
- Ser informado: Sobre qué cookies utilizamos y para qué propósitos
- Dar consentimiento: Para cookies no esenciales antes de que se establezcan
- Acceder: A información sobre las cookies almacenadas en su dispositivo
- Retirar consentimiento: Para cookies no esenciales en cualquier momento
- Portabilidad: Solicitar una copia de los datos recopilados a través de cookies
9. Cookies y dispositivos móviles
En dispositivos móviles, además de cookies, podemos utilizar:
- Identificadores de dispositivo: Para reconocer su dispositivo
- Almacenamiento local: Para mejorar el rendimiento de la aplicación
- Notificaciones push: Para enviar alertas sobre sus reservas (solo con su consentimiento)
10. Cambios en nuestro Aviso de Cookies
Nos reservamos el derecho de modificar este aviso en cualquier momento para reflejar:
- Cambios en nuestro uso de cookies
- Nuevas funcionalidades de la plataforma
- Actualizaciones en la legislación aplicable
- Mejoras en nuestras prácticas de privacidad
Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de la publicación del aviso actualizado en nuestra plataforma. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de:
- Aviso destacado en la plataforma
- Correo electrónico a usuarios registrados
- Notificación en su panel de usuario
11. Más información y contacto
Si tiene preguntas específicas sobre nuestro uso de cookies, necesita ayuda para configurar sus preferencias, o desea obtener más información, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: cookies@reserva.express
- Sección de ayuda: Disponible en su panel de usuario
- Página de contacto: Accesible desde el pie de página de nuestro sitio
12. Enlaces útiles
- Configuración de cookies por navegador:
- Información sobre privacidad: Consulte nuestra Política de Privacidad
- Términos de servicio: Disponible en Términos y Condiciones
Al continuar utilizando Reserva.Express, usted acepta el uso de cookies conforme a este aviso. Agradecemos su confianza y nos comprometemos a utilizar estas tecnologías de manera responsable y transparente.