Política de Privacidad de Reserva.Express
Última actualización: 23 de junio de 2025
1. Introducción
Reserva.Express ("nosotros", "nuestro", "nos") está comprometido con la protección de su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra aplicación web y servicios relacionados para la reserva y contratación de servicios.
Al utilizar Reserva.Express, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
2. Información que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes tipos de información:
Información personal: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, código postal, ciudad, estado y, cuando corresponda para facturación, RFC y razón social.
Información de pago: Datos de transacciones realizadas en nuestra plataforma. No almacenamos información completa de tarjetas de crédito o débito, ya que utilizamos procesadores de pago externos seguros.
Información de servicios: Datos sobre los servicios reservados, fechas de contratación, especificaciones del servicio, comentarios y valoraciones.
Información de uso: Datos sobre cómo interactúa con nuestra plataforma, incluyendo servicios consultados, reservas realizadas, preferencias y patrones de búsqueda.
Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, cookies y datos de geolocalización cuando sea necesario para la prestación del servicio.
3. Cómo utilizamos su información
Utilizamos la información recopilada para:
- Procesar sus reservas de servicios y gestionar su cuenta.
- Enviar confirmaciones de reserva y documentos relacionados con los servicios contratados.
- Facilitar la comunicación entre usted y los proveedores de servicios.
- Proporcionar servicio al cliente y asistencia técnica.
- Personalizar su experiencia y mejorar nuestros servicios.
- Enviar recordatorios y actualizaciones sobre sus reservas activas.
- Procesar pagos y gestionar reembolsos cuando corresponda.
- Generar estadísticas y análisis para mejorar la plataforma.
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.
4. Divulgación de información
Nunca venderemos, intercambiaremos ni transferiremos su información personal a terceros con fines comerciales o de marketing no autorizados. Su información personal solo se compartirá en las siguientes circunstancias:
Proveedores de servicios: Compartimos información necesaria con los proveedores de servicios para los que ha realizado reservas, limitada a lo esencial para la prestación del servicio contratado (nombre, contacto, especificaciones del servicio, fechas y horarios).
Proveedores tecnológicos: Trabajamos con terceros que nos ayudan a operar nuestra plataforma (procesadores de pago, servicios de alojamiento, sistemas de comunicación, etc.). Estos proveedores tienen acceso limitado a su información y están obligados contractualmente a mantenerla segura.
Cumplimiento legal: Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, en respuesta a procesos legales válidos, o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, así como los de nuestros usuarios.
Transferencias comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información personal puede ser transferida como parte de esa transacción.
5. Seguridad de la información
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, pérdida, mal uso, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen:
- Encriptación de datos sensibles
- Acceso restringido basado en funciones
- Monitoreo continuo de seguridad
- Auditorías regulares de seguridad
- Capacitación en seguridad para nuestro personal
6. Conservación de datos
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta Política de Privacidad, incluyendo:
- Información de cuenta: Mientras mantenga una cuenta activa con nosotros
- Información de transacciones: Por un período mínimo de 5 años para efectos fiscales y legales
- Información de comunicaciones: Por un período de 2 años para efectos de servicio al cliente
También conservaremos información por períodos más largos cuando sea requerido por ley o para resolver disputas.
7. Sus derechos
Conforme a las leyes aplicables de protección de datos, usted tiene derecho a:
- Acceder a la información personal que tenemos sobre usted
- Corregir información inexacta o incompleta
- Solicitar la eliminación de su información personal (derecho al olvido)
- Oponerse al procesamiento de su información personal
- Solicitar la portabilidad de sus datos
- Restringir el procesamiento en ciertas circunstancias
- Retirar su consentimiento cuando el procesamiento se base en consentimiento
Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados en la sección de contacto.
8. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
- Mantener sus preferencias y configuraciones
- Analizar el uso de la plataforma
- Personalizar su experiencia
- Garantizar la seguridad de la plataforma
Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de algunos servicios.
9. Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de la publicación de la política actualizada. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de:
- Un aviso visible en nuestra plataforma
- Correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta
- Notificaciones dentro de la aplicación
10. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años sin el consentimiento verificable de los padres o tutores legales. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor de 18 años sin la debida autorización, tomaremos medidas inmediatas para eliminar esa información.
11. Autoridad de control
Usted tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente si considera que el procesamiento de su información personal viola las leyes aplicables.
Esta Política de Privacidad complementa, pero no reemplaza, cualquier otro acuerdo que pueda tener con nosotros. Al continuar utilizando Reserva.Express después de cualquier modificación a esta política, usted acepta estar sujeto a la política modificada.