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Términos de Servicio para Proveedores de Servicios


Última actualización: 23 de junio de 2025

Este acuerdo ("Acuerdo") establece los términos y condiciones que rigen la relación entre Reserva.Express ("nosotros", "nuestro", "la Plataforma") y los proveedores de servicios ("Proveedor", "usted", "su") que utilizan nuestra plataforma para crear, promocionar y comercializar sus servicios.

1. Registro y Cuenta

1.1 Requisitos de registro

Para utilizar Reserva.Express como Proveedor, debe registrarse y crear una cuenta proporcionando información precisa, completa y actualizada, incluyendo:

  • Datos personales o empresariales
  • Información de contacto verificable
  • Documentación legal requerida (RFC, cédula profesional, licencias, etc.)
  • Información bancaria para procesamiento de pagos

1.2 Responsabilidades de la cuenta

  • Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
  • Debe reportar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
  • Es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta

1.3 Capacidad legal

Debe tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos vinculantes para registrarse como Proveedor.

2. Creación y Gestión de Servicios

2.1 Responsabilidades del Proveedor

Como Proveedor, usted es el único responsable de:

  • Crear y configurar sus servicios en la plataforma
  • Proporcionar información precisa, completa y actualizada sobre sus servicios
  • Establecer precios, horarios y condiciones de prestación
  • Determinar políticas de cancelación, reprogramación y reembolsos
  • Configurar las variantes y opciones de servicios disponibles
  • Mantener la capacidad técnica y profesional para prestar los servicios ofrecidos

2.2 Calidad de la información

  • Toda la información proporcionada sobre sus servicios debe ser precisa, completa y no engañosa
  • Debe incluir descripciones claras de qué incluye y qué no incluye cada servicio
  • Los precios mostrados deben corresponder exactamente a lo que cobrará al cliente

2.3 Cumplimiento legal y profesional

Se compromete a:

  • Prestar sus servicios de conformidad con todas las leyes y regulaciones aplicables
  • Mantener las licencias, permisos y certificaciones requeridas para su actividad
  • Cumplir con estándares profesionales de calidad en su sector
  • Respetar los horarios y condiciones acordadas con los clientes

3. Reservas y Procesamiento de Pagos

3.1 Facilitación de reservas

Reserva.Express facilita la contratación de servicios y el procesamiento de los pagos a través de Stripe.

3.2 Configuración de pagos

  • Para recibir pagos, debe crear y conectar una cuenta de Stripe a su cuenta de Proveedor
  • Usted acepta los términos de servicio de Stripe y es responsable de cumplir con todas sus políticas
  • Debe mantener actualizada su información bancaria y de pagos

3.3 Comisiones y tarifas

  • Reserva.Express cobrará una comisión por cada servicio contratado a través de la plataforma según las tarifas vigentes al momento de la reserva
  • Las comisiones se deducirán automáticamente de los pagos procesados
  • Los pagos netos se transferirán a su cuenta de Stripe según los términos establecidos por este proveedor

3.4 Gestión de reservas

  • Debe confirmar o rechazar las reservas dentro del plazo establecido en la plataforma
  • Debe comunicar cualquier cambio en la disponibilidad de manera oportuna
  • Es responsable de coordinar directamente con los clientes los detalles específicos del servicio

4. Cancelaciones, Reprogramaciones y Reembolsos

4.1 Políticas del Proveedor

Como Proveedor, usted es el único responsable de:

  • Establecer y comunicar claramente sus políticas de cancelación, reprogramación y reembolso
  • Hacer estas políticas visibles y accesibles para los clientes antes de la contratación
  • Aplicar estas políticas de manera consistente y justa

4.2 Proceso de cancelación

En caso de cancelación por parte del Proveedor:
  • Debe notificar inmediatamente a los clientes afectados
  • Debe procesar los reembolsos correspondientes según su política establecida
  • Debe ofrecer fechas alternativas cuando sea posible
  • Debe cumplir con todas las leyes aplicables relacionadas con cancelaciones

4.3 Cancelaciones por el cliente

  • Debe respetar el derecho de los clientes a cancelar conforme a sus políticas publicadas
  • Debe procesar reembolsos autorizados de manera oportuna
  • Puede establecer penalizaciones por cancelación conforme a la ley aplicable

4.4 Rol de la plataforma

Reserva.Express facilita la comunicación pero no interviene en las decisiones de reembolso, siendo estas una responsabilidad exclusiva del Proveedor.

5. Obligaciones Fiscales y Legales

5.1 Responsabilidades fiscales

Usted es el único responsable de:

  • Cumplir con todas las obligaciones fiscales relacionadas con la prestación de sus servicios
  • Emitir facturas o comprobantes fiscales cuando sea requerido por ley
  • Declarar y pagar todos los impuestos aplicables
  • Cumplir con las regulaciones del SAT y otras autoridades fiscales
  • Mantener registros contables apropiados

5.2 Licencias y permisos

Debe obtener y mantener vigentes:
  • Todas las licencias profesionales requeridas para su actividad
  • Permisos municipales o estatales necesarios
  • Seguros de responsabilidad civil cuando sean requeridos
  • Cualquier otra autorización legal necesaria para prestar sus servicios

5.3 Limitación de responsabilidad de la plataforma

Reserva.Express no asume ninguna responsabilidad por sus obligaciones fiscales, legales o profesionales como Proveedor.

6. Propiedad Intelectual

6.1 Derechos del Proveedor

  • Usted conserva todos los derechos sobre el contenido original que publique en la plataforma
  • Mantiene la propiedad de sus métodos, técnicas y conocimientos profesionales

6.2 Licencia a la plataforma

Al publicar contenido en Reserva.Express, nos otorga una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y sublicenciable para:

  • Usar, reproducir, modificar y adaptar su contenido
  • Publicar y distribuir dicho contenido con el propósito de promover sus servicios y nuestra plataforma
  • Crear material promocional que incluya información sobre sus servicios

6.3 Garantías de no infracción

Usted garantiza que:

  • Todo el contenido que publique no infringe derechos de propiedad intelectual de terceros
  • Tiene todos los derechos necesarios para otorgar las licencias descritas
  • Su contenido no viola ninguna ley o regulación aplicable

7. Conducta Prohibida

Como Proveedor, se compromete a no utilizar Reserva.Express para:

7.1 Servicios ilegales

  • Ofrecer servicios ilegales o que promuevan actividades ilícitas
  • Prestar servicios sin las licencias o permisos requeridos
  • Violar regulaciones de salud, seguridad o protección al consumidor

7.2 Prácticas engañosas

  • Publicar información falsa, engañosa o fraudulenta sobre sus servicios
  • Ofrecer servicios que no puede prestar efectivamente
  • Manipular reseñas o calificaciones

7.3 Violaciones de derechos

  • Violar los derechos de propiedad intelectual de terceros
  • Discriminar o negar servicios por motivos de raza, género, orientación sexual, religión u otra característica protegida por la ley

7.4 Evasión del sistema

  • Evadir las comisiones de Reserva.Express
  • Manipular el sistema de la plataforma
  • Intentar contactar clientes fuera de la plataforma para evadir comisiones

8. Calidad del Servicio y Atención al Cliente

8.1 Estándares de calidad

Se compromete a:

  • Mantener altos estándares de calidad en la prestación de sus servicios
  • Responder de manera profesional y oportuna a consultas de clientes
  • Cumplir con los horarios y especificaciones acordadas
  • Proporcionar los servicios según se describe en la plataforma

8.2 Resolución de conflictos

  • Debe hacer su mejor esfuerzo para resolver directamente cualquier disputa con clientes
  • Debe participar de buena fe en cualquier proceso de mediación facilitado por la plataforma
  • Debe documentar adecuadamente la prestación de sus servicios

9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Rol de la plataforma

Reserva.Express actúa únicamente como una plataforma para conectar Proveedores con clientes que buscan servicios.

9.2 Exclusión de responsabilidad

No somos responsables por:
  • La calidad, seguridad o satisfacción con los servicios prestados
  • Disputas entre Proveedores y clientes
  • Problemas relacionados con la prestación del servicio
  • Accidentes o daños que ocurran durante la prestación del servicio
  • Incumplimiento de obligaciones contractuales por parte del Proveedor

9.3 Limitación específica

Nuestra responsabilidad se limita exclusivamente a proporcionar la plataforma tecnológica para facilitar la contratación de servicios.

10. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Reserva.Express, sus afiliados, directivos y empleados, de cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad y gastos (incluidos honorarios legales) que surjan de:

  • Su uso de nuestra plataforma como Proveedor
  • El contenido que publique en relación con sus servicios
  • La prestación de sus servicios a clientes
  • Cualquier violación de estos Términos de Servicio
  • Daños o lesiones causados durante la prestación de sus servicios
  • Violaciones de leyes o regulaciones aplicables

11. Suspensión y Terminación

11.1 Terminación por el Proveedor

Puede terminar su cuenta en cualquier momento, cumpliendo con las reservas ya confirmadas.

11.2 Suspensión por la plataforma

Podemos suspender o terminar su acceso a la plataforma en caso de:

  • Violación de estos Términos de Servicio
  • Actividades fraudulentas o engañosas
  • Múltiples quejas válidas de clientes
  • Incumplimiento de obligaciones legales
  • Cualquier otra razón que consideremos apropiada

11.3 Efectos de la terminación

  • Debe cumplir con todas las reservas confirmadas antes de la terminación
  • Perdimiento del acceso a la plataforma y herramientas
  • Procesamiento final de pagos pendientes según políticas de Stripe

12. Modificaciones y Actualizaciones

12.1 Modificaciones de términos

Reserva.Express se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, notificando a los Proveedores sobre cambios significativos con al menos 30 días de anticipación.

12.2 Aceptación de cambios

El uso continuado de la plataforma después de la notificación constituye aceptación de los términos modificados.

13. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

13.1 Ley aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

13.2 Jurisdicción

Cualquier controversia derivada de estos Términos será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de México.

13.3 Mediación

Las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa mediante mediación antes de recurrir a procedimientos legales.

Al registrarse como Proveedor en Reserva.Express, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos de Servicio en su totalidad.